Teragrowth o cómo hacer Crecer tu Empresa

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1o - Nos enfocaremos a ayudarte a hacer Crecer tu Empresa,
2o - A mejorar la Eficiencia, Productividad y Mejora de Costes
3o - A desarrollar lo que llamamos 'Liderazgo Organizacional'

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Esto blog refleja exclusivamente las opiniones personales de Jordi Mañé, no representa las opiniones de mi Empresa al respecto.

Tipos de Cliente. ¿Realmente los Conoces? 10 puntos a tener en cuenta

Tipos de Cliente.  ¿Realmente los Conoces?  10 puntos a tener en cuenta

Es curioso que el Activo más importante de una Empresa no forme parte de ella. 

Por ello probablemente es la parte más importante de la misma y la que más deberías tener en cuenta.

Los CLIENTES son los que indirectamente pagan los salarios de los Empleados, a los Accionistas y hasta a los Proveedores.

Ganar nuevos Clientes y mantenerlos es pues una de las tareas clave que una buena Empresa debe dominar. Para hacerlo es básico conocer bien el Tipo o Tipos de Clientes de nuestro mercado objetivo, cuáles son sus necesidades y cómo podemos ayudarles.

Entonces, … ¿Cómo podemos conocer bien a nuestros Cliente?

Una excelente manera es utilizar los siguientes 3 Pasos:

  • PRIMERO: ESCOGER DE ENTRE NUESTROS CLIENTES LOS QUE LLAMAREMOS ‘CLIENTE MODELO’
    • Un cliente modelo sería aquel que nosotros creemos que tiene que ser un Cliente realistamente IDEAL para nuestra Empresa.
    • Por ejemplo, nosotros podemos estar vendiendo productos dietéticos especiales para la tercera edad a domicilio. Y tenemos identificado una excelente cliente, la Sra Pérez Pérez. Compra regulamente cantidades significativas de nuestro producto y paga sin dilación.

 

  • SEGUNDO: IDENTIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS DE NUESTRO ‘CLIENTE MODELO’ Y QUE PUEDAN EXTRAPOLARSE A OTROS CLIENTES
    • Si tomamos el Cliente del ejemplo, la Sra. PÉREZ, tendríamos:   Mujer, de entre 75 y 85 años, con capacidad adquisitiva alta, que vive en una ciudad grande, y que cuenta con un historial de pago sólido.

Muchas empresas se quedan aquí. A lo que pueden deducir de los datos que obtienen directamente de su relación básica con el Cliente.

¿Un poco frío no?..

Yo soy de la opinión que hay que dar un paso extra, ir más allá en la comprensión de nuestros Clientes.

  • TERCERO: IR MÁS ALLÁ PARA ENTENDER A NUESTRO ‘CLIENTE MODELO’
    • ¿Quién es la Sra. PÉREZ?
      • ¿Es coqueta además de preocuparse por su salud?
      • ¿ Qué le preocupa de hacerse mayor?
    • ¿Cuál es su día a día?
      • Si frecuenta un club social, quizá hable de nuestros productos con sus amigas
    • ¿Por qué compra nuestro producto?
      • ¿Por los beneficios que explicamos o porque experimenta o valora otros beneficios adicionales?
    • ¿Por qué confía en nosotros, en nuestra marca?
      • Porque se lo ha recomendado el farmacéutico, porque a una amiga le fue muy bien, o porque nuestros anuncios de la televisión son muy creibles
    • ¿Dónde compra nuestros productos?
      • ¿Compra a domicilio, pero a veces también lo compra en farmacias o en supermercados?
      • ¿Qué compra a la vez que nuestro producto?
    • ¿Cuándo compra nuestro producto?
      • ¿El fin de semana, en verano, o una semana antes de navidad?
    • ¿Cómo usa nuestro producto?
      • ¿De la manera estándar de uso, lo combina con otro producto, ha descubierto un ‘truquillo’ para que le dure más, o lo usa para otro objetivo que ni habíamos contemplado?

Parece lógico pensar que al ir más allá en la Comprensión de nuestros Clientes podremos deducir nuevas y mejores maneras de SERVIRLOS a corto plazo y a medio largo plazo de adecuar nuestro PRODUCTO o SERVICIO a lo que realmente necesitan.

Y tú y ahora en serio,  estás seguro de que  ¿ Realmente Conoces a tu Cliente ?

Saludos, Jordi Mañé

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7 comments to Tipos de Cliente. ¿Realmente los Conoces? 10 puntos a tener en cuenta

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