Teragrowth o cómo hacer Crecer tu Empresa

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Esto blog refleja exclusivamente las opiniones personales de Jordi Mañé, no representa las opiniones de mi Empresa al respecto.

7 Maneras de ser Innovador en tu Start-Up: el caso Holaluz.com

7 Maneras de ser Innovador en tu Start-Up:   El caso Holaluz.com

 

Hoy en día hay que ser Innovador.    

Entrar en un mercado saturado o con oligopolio es muy difícil si tu Empresa no añade un Valor Diferencial.

Para ello hay que tomar riesgos y estar dispuesto a ser diferente.  

Cuando observamos las empresas que hace unos pocos años no existían y ahora surcan la ola del éxito todas tienen un elemento en común: la Innovación.

Innovación en Modelo de Negocio. Innovación en Procesos. Innovación en Producto. Innovación en Servicio y manera de tratar al Cliente. Innovación en cómo tratar a los Empleados y colaboradores. Innovación en la Propuesta de Valor. Innovación en cómo Comunican esta propuesta de Valor.     La Innovación en todas sus dimensiones

 

Veamos un caso concreto que está rompiendo el mercado:     www.holaluz.com 

 

Holaluz.com es una empresa que irrumpió en 2011 en el mercado eléctrico como la primera comercializadora eléctrica online del mercado español.   Ganaron una subasta eléctrica de la OCU y ya tienen más de 40.000 clientes y creciendo.

Analicemos cómo esta empresa, con una propuesta y manera de hacer totalmente Innovadora, está siendo disruptiva en el mercado.

 

1er Elemento Innovador:             Atreverse a entrar en un mercado de gigantes.

  • El Mercado español eléctrico ha sido durante muchos años un oligopolio de unas pocas grandes Empresas, de sobra conocidas.   De hecho, se puede considerar un Oligopolio que, sin entrar en tema político y de puertas giratorias, consigue mantener una cuota de mercado bastante fija y nivelada.
  • Muchas personas pensarán: es imposible entrar a competir con estas grandes Empresas que, además de su tamaño, tienen una gran influencia en la regulación del mercado.
  • Sin embargo, igual que sucedió con la aparición de www.yoigo.com en su momento, hay algunas empresas que se atreven a ir por ‘el premio grande’ y entrar a competir con el establishment corporativo. 

 

2º Elemento Innovador:               Diseñar un Modelo de Negocio diferenciado 

  • Un Modelo de Negocio bien diseñado puede llevar al éxito de forma fluida. Uno mal diseñado llevará al fracaso por mucho que le inyectemos financación, esfuerzo y tiempo.
  • En el caso de www.holaluz.com  los fundadores crean una Comercializadora de Electricidad (ya de por sí innovador) y lo hacen de forma On-line – en un sector tradicionalmente “analógico” – ahorrando el papeleo al consumidor.

 

3º Elemento Innovador:               Tener una Propuesta de Valor innovadora y diferenciada 

  • Tu propuesta de valor es lo que ofreces a tus Clientes y Usuarios.  El Valor es lo que ellos perciben, el Precio es lo que van a pagar, y el Coste es lo que te costará a ti ofrecérselo.  Si el Valor es (muy) superior al Precio, tu propuesta de Valor está bien posicionada, y así lo percibirá el Cliente.    Y si luego consigues superar las barreras de compa del Cliente, puedes tener un buen negocio.  
  • La propuesta de Valor de Holaluz (https://www.holaluz.com/es/sobre-holaluz/por-que-holaluz)  es la siguiente:
    • Trabajar con una empresa innovadora fuera del clásico oligopolio eléctrico
    • Un precio justo e información clara.
    • Gestión integral online, ahorrando la incomodidad de los papeles
    • Servicio personalizado e inmediato
    • Prefectura para saber exactamente lo que vas a pagar mes a mes. Sin sorpresas.
    • No solo se quedan ahí sino que añaden a su Propuesta de Valor la eliminación de las barreras de cambio (incluido el miedo al cambio) para el usuario:
      • Garantía al consumidor que no se quedará ni 1 solo segundo sin luz (que es una de los miedos del consumidor a la hora de cambiar de compañera)
      • Se encargan de realizar el cambio de compañía eléctrica. No tienes que hacer nada y es un servicio ágil y gratuito.
      • Si quieres volver a tu antigua compañía, ellos también te lo gestionan gratuitamente

 

4º Elemento Innovador:               Tener Precios diferenciados y Transparentes 

  • La innovación en una Empresa se puede dar en todos sus aspectos y dimensiones.
  • Cuando entramos en el Precio, veamos qué se puede hacer analizando el sector energético y la percepción clásica del cliente:
    • Empresa energética clásica          =>           Sensación de que la factura de la luz es cara             vs.          Propuesta Holaluz        =>           Un precio más justo y ajustado.
    • Empresa energética clásica          =>           Factura ininteligible (imposible de entender)          vs.          Propuesta Holaluz       =>            Factura clara y transparente
    • Empresa energética clásica          =>           Sorpresas en la Factura                             vs.          Propuesta Holaluz      =>            Pre-factura a disposición del cliente
    • Básicamente, han analizado los puntos débiles de los Competidores establecidos y orientado su propuesta de valor a diferenciarse de estos competidores

 

5º Elemento Innovador:               Tratar al Cliente de forma especial y diferenciada 

  • Ante el sentimiento de ‘masificación’ , de falta de respeto ‘por ejemplo, ante continuas llamadas telefónicas/spam’ o de trato como ‘rebaño’ de algunas grandes empresas, hay una gran oportunidad para tratar de forma personal – cercana – amable.
  • Esta es la cultura de empresa que está implementando Holaluz en su aproximación y trato al cliente.  
  • Un trato más personal y personalizado, rápido y proactivo es un valor añadido importante para el Cliente final.

 

6º Elemento Innovador:               Trabajar con un modelo de Operación altamente Eficiente y Productivo

  • El hecho de tener una Empresa on-line permite una estructura de costes distinta.
  • Trabajar sin papeles es en términos generales más eficiente.
  • Al final, cuando incrementas Productividad en áreas de menos valor añadido y de menos valor percibido por el cliente,  te puedes permitir invertir en las áreas que más necesitas este valor añadido – siendo una de ellas el interfaz con el usuario final.
  • Holaluz parece estar poniendo el esfuerzo (y el dinero) en este aspecto, o dicho de otro modo,  orienta su estructura al Servicio del Cliente.   Cuando esto ocurre el Servicio al Cliente pasa a ser un “Customer Care”, es decir, cuidar del cliente.

 

7º Elemento Innovador:               Tener una Comunicación y Estrategia Digital diferenciada 

  • Finalmente, me gustaría añadir uno de los puntos más interesantes al realizar el análisis de la nueva empresa   www.holaluz.com :   su Estrategia de Comunicación
  • Parece que están apostando por una Comunicación original y diferenciadora.
  • En realidad, los directivos de Holaluz.com se han dado cuenta que la barrera principal más importante para que un Consumidor actual de una de las grandes Compañías eléctricas cambie a su Empresa, es el MIEDO.  
  • ¿Miedo a qué diréis?
    • Miedo a quedarse sin luz durante el cambio.
    • Miedo a que el tema funcione mal y acaben teniendo problemas con la electricidad.
    • Miedo a que el cambio suponga más coste – y que ello sea una sorpresa.
    • En definitiva… miedo al cambio.
    • Como habréis leído más arriba,  para cada uno de los miedos Holaluz tiene una propuesta de valor que los elimina/los neutraliza,  uno a uno.
      • El precio … será más justo y competitivo (menos costes)
      • Garantizan que no habrá discontinuidad de luz
      • Te quitan el trabajo de darte de alta y darte de baja (lo gestionan ellos).  Y te dan garantía que puedes volver a tu antigua empresa si así lo requieres, y ellos se encargan de todo.
      • Te dan una pre-factura, y la factura será muchísimo más transparente (una de las grandes quejas de los usuarios de las utilities o telecos).
      • Entonces, si “matemáticamente” pueden demostrar que el cambio será a mejor, ¿por que sigue el miedo en la gente?    Básicamente, porque el miedo es “Irracional” y “Emocional”.    Entonces, ¿cómo ayudar a neutralizar estas barreras subjetivas de miedo? 
  • La respuesta que le han dado es la de diseñar una Estrategia innovadora de Comunicación que muestra lo “Ridículo de ciertos Miedos”.  
  • Trabajando con un Partner innovador – la Agencia “MORRISSON”  www.thisismorrison.com    - se ha diseñado esta campaña (que denominan “MIEDOS RIDÍCULOS”) que consiste en 2 video–trailers que han colgado en Youtube (realmente los recomiendo, el del ‘conde rúcula’ es bueno,  pero es que el de “thering-ring” es genial, te partes de risa).   Y hasta aquí puedo leer porque es mejor que los veáis vosotros mismos y lo juzguéis.
  • Aquí tenéis los 2 trailers:

 

 Y desde estas 2 landing pages puedes llegar si quieres a www.Holaluz.com

  • Estos 2 trailers tienen todo lo necesario para convertirse en fenómeno viral (sobre todo el 2º), consigue el objetivo de diferenciarse,  pasa el mensaje de “Miedos Ridículos” (véase, el miedo a cambiar de Compañía de Electricidad), son divertidos y llevan de forma indirecta (sin presión) a la landing page de Holaluz.    Esto es innovación en Comunicación.

 

 

Es esperanzador respirar aire fresco de start-ups, sobre todo si este soplo de aire fresco aparece en ambientes donde el viento dejó de soplar hace tiempo.

 ¿y tu?  ¿tú también eres Innovador en tu Empresa?

Un abrazo,

Jordi Mañé

 

www.teragrowth.com   Todo para el Crecimiento de las Empresas y de sus Profesionales    Twitter:  @teragrowth    Servicios Teragrowth de Crecimiento de Empresa

 

 

 

 

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