Teragrowth o cómo hacer Crecer tu Empresa

El blog donde encontrarás todo para ayudarte a hacer exitoso tu negocio en 3 pilares:

1o - Nos enfocaremos a ayudarte a hacer Crecer tu Empresa,
2o - A mejorar la Eficiencia, Productividad y Mejora de Costes
3o - A desarrollar lo que llamamos 'Liderazgo Organizacional'

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Si estás interesado en nuestra Colaboración para hacer CRECER tu EMPRESA , puedes Contactarnos en

teragrowth@teragrowth.com

Esto blog refleja exclusivamente las opiniones personales de Jordi Mañé, no representa las opiniones de mi Empresa al respecto.

El Mejor Programa de Puntos ¿Vendes o Fidelizas?

Programa de Puntos   ¿Vendes o Fidelizas?

 

Los Programas de Puntos de las Empresas de Turismo buscan fidelizar al Cliente motivándolos en un círculo virtuoso de consumo, más puntos y consumo de los puntos que acaba motivando al Cliente a ser fiel a la Empresa.

Las Empresas normales no tienen Programas o Tarjetas de puntos, entonces, ¿Cómo Fidelizan?  

 

Una Empresa normal se orientará a Vender.

Vender es lo primero .  Hay que conseguir ese Cliente.

Montan ‘funnel’  (perdonad, pero es que no me acostumbro a la traducción ‘embudo’)  de Ventas , estrategias de Marketing y campañas especializadas.

Se enfocan a desarrollar la fuerza de Ventas, a armarlas de herramientas e información para hacer su trabajo correctamente.

Están enfocadas en Vender.  Y ya.

 

No es que esté mal.  Es necesario e importante que hagan estas actividades.  Al fin y al cabo, una Empresa sana consigue Clientes nuevos.

Sin embargo, a veces al cabo de los años los Vendedores encuentran cada vez menos Clientes nuevos.

Perciben que las puertas se les cierran o no se les abren. Se pasan el día resolviendo otros problemas a los Clientes actuales en lugar de desarrollando nuevo negocio.

 

¿Cuál es el problema?

Que están enfocadas en Vender y no en Fidelizar.  

No es que Vender sea sencillo – vender es una promesa.

Al vender ‘te prometo que mi Empresa te dará un buen producto o servicio, que satisfará tus necesidades.  Si lo cumplo, estarás satisfecho.  Si no, estarás insatisfecho.’

 

Las Mejores Empresas se enfocar en Vender y se enfocan en Fidelizar.   En ambos.

Tienen procesos de Ventas potentes.

Pero sobre todo, tienen una Estructura de Empresa que permite la fidelización del Cliente.

Su Producto o Servicio supera las expectativas.

Su servicio al Cliente es sólido, amable y efectivo.

Su Supply Chain es Lean y eficiente.

Su Reputación es sólida.

Estas Empresas Crecen gracias a la fidelidad de sus Clientes actuales, que repiten cuando la ocasión lo merece y hasta aumentan su Consumo.

además, gracias al boca a boca, consiguen Nuevos Clientes con menos esfuerzo.

 

Para ellos cada Cliente tiene una Tarjeta de Puntos.  

Y cada experiencia positiva que tenga el Cliente con la Empresa añade puntos a su Tarjeta de Puntos.

Cuantos más puntos tenga su Tarjeta de Puntos, mayor probabilidad es que el Cliente vuelva y contribuya con un boca a boca positivo.

 

El mejor Programa de Puntos para tu Empresa es el que asegura la Satisfacción del Cliente a lo largo de todo su Ciclo de Experiencia. 

Y tú,   ¿Vendes o Fidelizas?

 

Saludos, Jordi Mañé

www.teragrowth.com   Todo para el Crecimiento de la Empresa y de sus Profesionales   Twiter: @teragrowth     Servicios Teragrowth de Crecimiento de Empresa

 

 

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