Teragrowth o cómo hacer Crecer tu Empresa

El blog donde encontrarás todo para ayudarte a hacer exitoso tu negocio en 3 pilares:

1o - Nos enfocaremos a ayudarte a hacer Crecer tu Empresa,
2o - A mejorar la Eficiencia, Productividad y Mejora de Costes
3o - A desarrollar lo que llamamos 'Liderazgo Organizacional'

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Esto blog refleja exclusivamente las opiniones personales de Jordi Mañé, no representa las opiniones de mi Empresa al respecto.

DEL KNOW HOW …AL KNOW WHO (II de III)

DEL KNOW HOW …AL KNOW WHO (II de III)

En el último post hablamos de la importancia de Crear, Transmitir, Mantener/Proteger y de gestionar la Obsolescencia del Conocimiento en una Empresa, y cubrimos la fase 1 de Creación de Conocimiento.  Vimos que la tendencia es pasar del Know How al Know Who.

Veamos ahora la Fase 2: ¿Cómo se Transmite el Conocimiento en una Empresa?

Lo mejor es empezar para identificar quién o qué puede ser depositario de Conocimiento y entonces ver cómo se pueden realizar transmisiones de Conocimiento entre ellos.

Claramente, el principal actor del conocimiento es el Empleado.  A veces, no se trata tanto de que la persona sepa exactamente cuál es la manera de solucionar algo, las especificaciones de un producto, o el historial exacto de un Cliente, sino de que sepa exactamente qué recursos puede utilizar para resolver algún desafío: otras personas, documentación, presentaciones y dónde están ubicadas, etc.

Entonces, la transmisión de Conocimiento se producirá o bien cuando una persona explique a otra persona cómo resolver un desafío, o bien cuando esta persona (o la Empresa) dé los medios a esta otra persona para ser capaz de resolver este desafío. Por ejemplo, indicándole quién le puede ayudar, dónde encontrar la información, o cómo interpretar unas instrucciones.

Entonces, de hecho podemos escoger transmitir Conocimiento en 1 paso o en 2 pasos: en 1 paso sería de persona a persona (peer to peer), donde ya sea a través de cierto mentorship, conversaciones informales o formación más formal, a través de redes o comunidades de pregunta/respuesta, etc. una persona transmite conocimiento a otra persona directamente. 

En 2 pasos lo que se haría inicialmente sería documentar la Información, las Instrucciones, los Procesos, etc. en algún formato común (PowerPoint, Word, Visio, …) identificado de forma ‘poliédrica’, es decir, con ‘tags’ que permitan una búsqueda multidimensional, y entonces ‘subirlo’ a una plataforma web (sharepoint, wikis..) que permitan la búsqueda y consulta. Entonces,

  • ¿Cuál es la manera ideal para facilitar la Transmisión de Conocimiento en una Empresa?
    • Yo estoy a favor de montar un sistema natural y multiplataforma de transmisión de Conocimiento. Básicamente consiste en gestionarlo de forma natural:
      • Asignar un mentor a la nueva persona para ayudarle a identificar quién hace qué, quién le puede ayudar a conseguir un objetivo determinado para cada tema de la forma más natural y eficiente
      • Darle documentación, presentaciones, e-mails, post-mortems, información, páginas web de consulta, etc. para cada uno de los temas
      • A nivel empresa, facilitar herramientas de compartición de información (sharepoints, etc.) que, junto con paneles oficializados y conocidos de expertos (quién es experto en qué cosa) puedan ayudar a crear Conocimiento en la persona
      • Promover los llamados ‘back-ups’, en los que durante unas semanas (típicamente en vacaciones) una persona ‘cubre’ a un compañero que se ha ido de vacaciones haciendo su rol de forma temporal
      • Crear comunidades de conocimiento internas o en la frontera, y, allá donde tenga sentido, usar las externas existentes, dónde un empleado puede consultar, preguntar, conectar con otras personas que le pueden ayudar a conseguir el Conocimiento que necesita
      • Cómo el proceso de aprendizaje es clave, es también necesario entender que existen diversas maneras ideales de aprender dependiendo de la persona. Hay gente que aprende visualmente, hay gente que necesita leer, hay gente que necesita tomar notas y apuntes, hay gente que aprende bien escuchando, y hay gente que necesita aprender practicando. La consecuencia es que vale la pena personalizar el aprendizaje o transmisión de conocimiento a la persona.

 En cualquier caso, todo pasa por el llamado Know Who: quién puede enseñar, quién puede ayudar, quién puede indicarnos dónde encontrar la información, quién realiza el back up, quién participa en las comunidades de conocimiento.

En 3 días publicaré el último post de la serie donde hablaremos de cómo proteger, mantener y finalmente gestionar la obsolescencia del Conocimiento en una Empresa, y compartiré algunas ideas para realizarlo lo más eficientemente posible.

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