Teragrowth o cómo hacer Crecer tu Empresa

El blog donde encontrarás todo para ayudarte a hacer exitoso tu negocio en 3 pilares:

1o - Nos enfocaremos a ayudarte a hacer Crecer tu Empresa,
2o - A mejorar la Eficiencia, Productividad y Mejora de Costes
3o - A desarrollar lo que llamamos 'Liderazgo Organizacional'

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Si estás interesado en nuestra Colaboración para hacer CRECER tu EMPRESA , puedes Contactarnos en

teragrowth@teragrowth.com

Esto blog refleja exclusivamente las opiniones personales de Jordi Mañé, no representa las opiniones de mi Empresa al respecto.

Cómo hacer un Organigrama orientado al Cliente

El Organigrama Clásico de una Empresa muestra el CEO o Director General en la cúspide, el nivel o niveles directivos, y el resto de empleados que reportan al nivel Directivo. Es el típico Organigrama en PIRÁMIDE.  

Este tipo de Organigrama cubre bien las características básicas de la Empresa puesto que permite estructurar los roles y responsabilidades de los empleados, desde los cargos directivos hasta el resto de profesionales.

Sin embargo, tiene un punto débil.  No es un Organigrama orientado al Cliente.

Expliquemos este punto.

En el día a día la relación con el Cliente se mantiene generalmente con organizaciones formadas por empleados de Ventas, de Servicios o de Soporte al Cliente.

Todos estos empleados ‘interfacean‘ en su día a día con el Cliente final, ya sea para ayudarle a decidir qué tipo de Producto o Servicio le conviene en base a sus necesidades, para realizar el ‘delivery’ de los Servicios o Productos encargados, o para Solucionarle sus problemas.

Vamos a hacer una lógica muy básica, de primer nivel.

Si aceptamos lo más importante para la supervivencia y éxito a largo plazo de una Empresa es que

  • el Cliente Potencial esté convencido que lo que ofrecemos es lo que necesita y por tanto Compre nuestro Producto o Servicio
  • y que el Cliente Actual esté satisfecho con lo que le estamos ofreciendo como para continuar pagando por ello o para comprarlo en un futuro

Y a ello le añadimos

  • que los Empleados clave de una Empresa para conseguir esto son los que hemos citado antes,

parece lógico pensar que el resto de la Empresa debería tener como objetivo el AYUDAR a este personal a ser lo más exitoso posible en su día a día, ya sea a través de

  • EMPOWERMENT:  dar al empleado la libertad y capacidad de decisión de hacer lo que sea necesario para satisfacer al Cliente
  • HERRAMIENTAS: facilitar al Empleado Sistemas de Información para gestionar el Cliente e idealmente poder reaccionar y en la medida de lo posible anticipar sus necesidades
  • TIEMPO: para poder desarrollar correctamente su función y priorizar el Valor para el Cliente
  • FORMACIÓN:  para capacitar al Empleado y optimizar el potencial (de negocio o simplemente de satisfacción) inherente de cada contacto que tenga con el Cliente
  • PROCESOS: orientados al Cliente, simples, efectivos y eficientes, y que aseguren la satisfacción del Cliente

Dicho de otro modo, deberíamos INVERTIR LA PIRÁMIDE para asegurar que ponemos en el vértice de la misma al Cliente, y justo e inmediatamente por debajo a los Empleados Clave, aquellos que en su día a día se relacionan con el Cliente. 

El resto de la Organización debería aparecer justo debajo de este nivel, dando soporte al nivel de Empleados que están relacionándose de forma continua con los Clientes de la Empresa.

Aunque esto pueda suponer un poco innovador, lo importante es quedarse con la filosofía.  El activo más importante de la Empresa es el Cliente y hay que apoyar y dar el máximo empowerment a aquellos empleados que gestionan en el día a día la relación con ellos.

Y tú,

¿Crees que tu nivel de empowerment está en sintonía con tu distancia a los Clientes de tu Empresa? 

Saludos, Jordi Mañé

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12 comments to Cómo hacer un Organigrama orientado al Cliente

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