Teragrowth o cómo hacer Crecer tu Empresa

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Esto blog refleja exclusivamente las opiniones personales de Jordi Mañé, no representa las opiniones de mi Empresa al respecto.

15 Maneras de aprender a Decir SÍ con Eficacia

15 Maneras de Aprender a Decir SI con Eficacia

Vimos hace unos días 18 Maneras de Aprender a Decir que NO.

La conclusión fue  que se puede decir que NO a algo o alguien sin dañar el ego de nadie y sin parecer poco proactivo.  Es positivo para la Empresa u Organización puesto que la Eficiencia total de la misma aumenta.

Hoy me gustaría elaborar el ‘alter ego’ de ese post y elaborar una lista de recomendaciones para Aprender a Decir que SÍ con Eficacia.

Algunos se pueden preguntar (igual que yo al tener la idea del post) si realmente tiene sentido . Podríamos pensar que decir que SÍ es simplemente decir que SÍ.  <<

¿Puedes hacer esto? SÍ. >>.

Pues NO.  Ahora veremos como a decir que SÍ también se puede aprender o al menos perfeccionar. Decir SÍ a secas sin pensar en las consecuencias de esta decisión puede acarrear problemas de agenda, de otras prioridades, o de asumir algunos temas que no sean nuestros. También pueden crear dinámicas de bajo valor añadido y posicionarnos al final de nuestro eje de valor.

Veamos pues 15 Maneras de Aprender a Decir que SÍ con Eficacia.

Hoy llamaremos cariñosamente el ‘Di-que-SI’ a la persona que nos pide alguna cosa con la expectativa que le digamos que SÍ.

1.       El Manager o Jefe – intemporal

  • DiqueSI:    < Hola, ¿podrías por favor preparar y enviarme un análisis tipo A1 sobre este tema? >
  • Nosotros  < SÍ claro, estoy en estos otros temas ¿para cuándo lo necesitas? >

2.       El Manager o Jefe – petición imprecisa

  • DiqueSI   < Hola, ¿podrías por favor preparar y enviarme un análisis sobre este tema? >
  • Nosotros < SÍ Claro, ¿lo necesitas de Tipo A1, B1 o C1?   así voy directo a lo que necesitas >

3.       El Manager o Jefe – prioridad

  • DiqueSI < Hola, ¿podrías por favor preparar y enviarme un análisis sobre este tema?  Lo necesito para hoy a las 7 pm. >
  • Nosotros < SÍ Claro, lo único es que creo que necesitaré todo el día y ahora estoy haciendo ahora estos otros temas que me pasaste hace 2 días para tenerlos listos hoy.   Priorizo lo nuevo y cambio de prioridad  a estos dos temas y te los doy mañana a última hora ok? >

4.       El Manager o Jefe – el esto está mal

  • DiqueSÍ < Hola, he mirado esto y está mal.  Por favor, corrígelo/cámbialo y me lo vuelves a enviar >
  • Nosotros < De acuerdo.  Me podrías precisar un poco más dónde ves los errores y/o dar tu opinión de lo que debería cambiarse?  así ya lo aprendo, corrijo y te lo doy bien directamente.  Muchas gracias >

5.       El Manager o Jefe – el ‘esto está muy bien!’

  • DiqueSí < Hola, me he mirado esto que has hecho y está muy muy bien.  Felicidades, buen trabajo >
  • Nosotros <Muchas gracias!  Me podrías especificar lo que especialmente te ha gustado más?   así ya lo aprendo e intento seguir haciéndolo así en las siguientes actividades / deliverables >

6.       El Colega desordenado

  • DiqueSÍ    < Hola, ¿me podrías volver a pasar este e-mail que me pasaste? >
  • Nosotros < Creo recordar que el subject/titulo del e-mail era AAAA.  Y te lo mandé el lunes o martes de la semana pasada. Puedes buscarlo (haciendo un search) en tu Outlook y si no lo encuentras te lo reenvio. >

7.       El Colega comodón

  • DiqueSÍ     < Hola, ¿me podrías pasar una tabla de Excel con esta información? >
  • Nosotros  < Aún mejor, te voy a enseñar cómo sacar este tipo de información y otra parecida.  Mira, entras aquí en este link, aquí ya encuentras el cubo de información/la raw data/…  La extraes y creas la Tabla así.  Inténtalo y si tienes dudas de cómo hacerlo, apúntatelas y las vemos esta tarde.  Así aprendiendo esto no necesitarás esperar a que te pase la información, que te lea el e-mail, o que yo esté en la oficina. >

8.       El Colega con expectativas despistadas

  • DíqueSÍ < Hola, te pedí esto y aún no me lo has enviado. Me lo puedes enviar ahora >
  • Nosotros <Sí, pero mira tu e-mail, me lo pediste para mañana por la tarde.  Ahora estoy haciendo estas otras cosas urgentes para mi manager. Tengo planificado hacerlo mañana por la mañana. >

9.       El Colega del Sharepoint

  • DiqueSÍ       < Hola, ¿me podrías enviar los tres ficheros (de 10Mb cada uno) de los meses de Enero, Febrero y Marzo? >
  • Nosotros   < Aún mejor, te voy a dar acceso y enviarte el link del Sharepoint dónde tú mismo puedes bajarte estos ficheros u otros que necesites en el futuro. Yo los subo cada mes.  Está todo allá. Así es más rápido, no necesitas esperar a que te pase la información, que te lea el e-mail, o que yo esté en la oficina para tener acceso a la información >

10.   El Empleado – Peformance alignment / alineación al desempeño

  • DiqueSÍ < Quiero un aumento de sueldo.  >
  • Nosotros < Lo Entiendo.  Mira, tenemos que alcanzar estos objetivos a final de año. Como entenderás, el salario está vinculado a la contribución y al desempeño. Tu aumento de sueldo estará vinculado a alcanzar estos objetivos S.M.A.R.T. .  Si los consigues perfectamente será de X%.  Si no los alcanzas, pues será e Y%.  Si los superas, será de Z%   >

11.   El Empleado – consecuente

  • DiqueSÍ < Este tema es un desastre.  Habría que cambiar esto, esto y esto.   >
  • Nosotros < Estoy de acuerdo.  Necesitamos que todos contribuyamos a cambiar estos tres temas.  Te asigno liderar estos dos primeros puntos que has puesto encima de la mesa.  El tercero me lo cojo yo.  Así los dos nos responsabilizamos de solucionarlos.  Miramos el progreso en un mes  >

12.   El Empleado – del problema a la solución

  • DiqueSí < Este tema es un problema muy grave. Necesitamos una solución >
  • Nosotros < Estoy de acuerdo. Gracias por el feedback. Tú conoces mejor que nadie el tema. Prepara una propuesta con dos soluciones posibles, que tengan sentido para ti, para mí y para la empresa, y los discutimos.

13.   El Cliente – repriorizar

  • DiqueSÍ < Esto es prioritario para mi, tenéis que acelerarlo y acabarlo antes.  >
  • Nosotros < Perfecto, no hay problema. Entonces priorizaremos esto que nos estás pidiendo y dejaremos el otro proyecto que tenemos con vosotros en stand-by, posponiendo X semanas su deliverable. >

14.   El Cliente – Los Términos de Servicio

  • DiqueSÍ < Necesito que lo que me preparáis cada día me lo enviéis N horas antes. Es super-importante para mi.  >
  • Nosotros < Lo entendemos. Ahora lo estamos preparando y enviando tal y como pedísteis en el contrato, con los Términos de Servicio (SLA – Service Level Agreement).   Si por necesidades de negocio tenemos que cambiar el SLA, no hay problema.  Miraremos qué cambios implica a nivel interno (inversión en personas, tiempo, sistemas, etc.) y os proponemos una nueva ‘quotation/precio’ para ello.  Cerramos el tema precio y especificaciones y tiramos adelante con la implementación.   Nuestra empresa es y continuará siendo muy flexible y adaptando nuestros precios y costes al valor real que tenga para vosotros y a las necesidades de vuestro negocio.  >

15.   El Proveedor – Partner.  No es lo mismo.

  • DiqueSÍ < Tengo que subir los precios porque mis costes están subiendo.   >
  • Nosotros <Lo puedo entender.  Hagamos una cosa, explícame bien qué parte de vuestros Costes está subiendo.  Seguramente veremos que hay algo que es debido a nosotros. Igual podemos cambiar algo nosotros para ayudaros a mantener o bajar los Precios. Queremos que seáis nuestro Partner y eso implica trabajar en conjunto para que el proceso sea más eficiente y nos podáis trasladar parte de vuestras mejoras de Costes en mejoras de Precios para vosotros. >

 

Hemos visto que hay muchas maneras de decir que SÍ con Eficacia.

No es por capricho ni por intentar ganar el último € o ahorrarse una hora de trabajo y excepto en situaciones complejas o comercialmente difíciles normalmente se pueden aplicar si se realiza con tacto y empatía.   Se puede aprender a decir SÍ con Eficacia y seguir siendo proactivo, flexible y ‘high-performance’.

Se trata de

  • Entender bien lo que se pide, es decir, las necesidades reales del que lo pide
  • De asegurar que todas las partes son conscientes del esfuerzo, en tiempo, dinero u energía conlleva
  • Y de poder gestionar bien las prioridades, las expectativas y evitar frustraciones posteriores.

En resumen, se trata de ser Flexible y Eficiente y Productivo a la vez. De orientarse al Valor. De pensar antes de Responder y de Accionar.

Las Organizaciones Eficientes tienen profesionales que han aprendido a decir SÍ y han aprendido a decir NO de la forma adecuada.

Tú qué opinas,  ¿ Sí o No ?  :-)

 

Un abrazo, Jordi Mañé

www.teragrowth.com   Todo para el Crecimiento de la Empresa y de sus Profesionales     Twitter:  @teragrowth      Servicios Teragrowth para el Crecimiento de la Empresa

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